| 沟通的障碍 |
| 作者/liunix 时间/2007-7-21 19:47:00 类别/转载 查看/ |
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沟通的障碍 来自：Adxon 观察 作者：Jo 沟通是一件十分困难的事。对于一个商业组织来说，长期角度看，沟通往往是其消耗的最大成本。沟通的实质是在一定范围内用一定的方法来使信息变得有序，从而使得周遭变得有序，使社会的“熵”降低。 沟通最大的要素是双向（或多向）和互动。导致沟通障碍的最大原因有两个： 1、沟通者之间的知识和认知水平差异巨大，也就是我们通常说的层面不同； 2、沟通者所基于的思维底层结构的差异巨大，也就是我们通常说的理念不同。 对于第二点，应该没有太大的异议，我们与外国友人沟通一些相对深刻的话题时，或多或少会遇到障碍。表面上看，这是文化、背景的差异；但实际上，这是价值观或者说理念的不同造成的。而对于第一点，我想一定会有人提出疑问：莫非科学家会因为与菜贩的知识和认知水平差异巨大而导致买菜这项交易无法达成？显然，答案是否定的。这里涉及到另一个沟通的要点：沟通的目的。 通常，沟通有两种目的： 一、求得理解、认同； 二、达成就某问题的一致性。 我们日常遇到的超过99%的沟通可能都属于第二种，尤其在商业组织里。这样说的原因是，第一种目的的沟通十分深刻，对沟通对象匹配度的要求极其苛刻：除了要求沟通者的底层价值观体系高度一致外，还要求沟通者对事物的认知水平接近。换言之，大部分的沟通实际上无法发生在如此匹配的对象之间。这也是为什么我们有时会感叹“知己难求”了。 商业组织要努力降低的实际上是第二种沟通带来的成本，做到以下的要点有助于提高沟通效率： a、沟通前，沟通者明确沟通目的，沟通始终以目的为导向； b、沟通前，规定好沟通的讨论条件和讨论方法； c、沟通后，有扼要的沟通记录，以免此后的重复沟通。 此前的科学家与菜贩的例子中，他们的沟通目的是第二种，并且具体来说很明确是为了达成交易，而沟通的方法和条件都是各地约定俗成的习惯。尽管他们之间也许并没有一致的价值观和接近的认知水平，但这并不妨碍他们之间在“买卖蔬菜”这件事上达成一致。 另外，必须强调的一点是：对于一个没有在一开始就形成良好沟通体系的组织，要凭空建立具有很大的难度。制订统一规则之外，我们往往还需要借助工具来帮助员工适应新的沟通体系。协作软件（如CRM、在线协作文档）是目前我认为比较好的工具之一。 |
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